Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2023
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Zrelaya Konfeta Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Krakowskiej 123, 00-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".
1.2. Usługodawca świadczy usługi sprzątania i czyszczenia, zwane dalej "Usługami", na rzecz podmiotów zamawiających usługi, zwanych dalej "Klientami".
1.3. Niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
2.1. Umowa o świadczenie usług może zostać zawarta w następujący sposób:
2.2. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
2.3. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje wycenę usługi zawierającą informację o zakresie usług, terminie ich wykonania oraz cenie.
3.1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania i czyszczenia w następujących kategoriach:
3.2. Szczegółowy zakres usług jest ustalany indywidualnie z Klientem i określany w zamówieniu lub umowie.
3.3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami w branży oraz z wykorzystaniem profesjonalnych środków czystości i sprzętu.
4.1. Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od zakresu prac, wielkości powierzchni, stopnia zabrudzenia oraz innych czynników wpływających na czasochłonność i pracochłonność usługi.
4.2. Podane ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
4.3. Płatność za usługi może być dokonana w następujący sposób:
4.4. W przypadku usług regularnych, rozliczenia mogą odbywać się w okresach miesięcznych lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami zawartymi w umowie.
5.1. Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem i potwierdzany przez Usługodawcę.
5.2. Usługodawca zobowiązuje się do punktualnej realizacji usług zgodnie z uzgodnionym terminem.
5.3. W przypadku braku możliwości realizacji usługi w uzgodnionym terminie, Usługodawca zobowiązuje się do poinformowania Klienta o tym fakcie z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin i zaproponowania alternatywnego terminu.
5.4. Klient może zmienić lub anulować termin realizacji usługi, informując o tym Usługodawcę z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin przed planowanym rozpoczęciem usługi. W przypadku późniejszej informacji, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą w wysokości 30% wartości zamówionej usługi.
6.1. Klient zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do miejsca świadczenia usługi w uzgodnionym terminie.
6.2. Klient zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do wody i energii elektrycznej niezbędnych do wykonania usługi.
6.3. Klient zobowiązuje się do poinformowania Usługodawcy o wszelkich szczególnych warunkach lub okolicznościach, które mogą mieć wpływ na realizację usługi, w tym o:
6.4. Klient zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia za wykonaną usługę zgodnie z ustaleniami.
7.1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej jakości wykonanych usług.
7.2. Reklamacje należy zgłaszać w terminie 24 godzin od wykonania usługi:
7.3. Reklamacja powinna zawierać:
7.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
7.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
8.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z wykonywaniem usług, na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
8.2. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące szkody powstałe w związku z prowadzoną działalnością.
8.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
8.4. Klient powinien zgłosić Usługodawcy wszelkie zauważone szkody niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.
9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
9.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
10.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, zostanie on rozstrzygnięty przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
10.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji regulaminu na stronie internetowej Usługodawcy. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji.
10.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2023 roku.
Dziękujemy za zapoznanie się z naszym regulaminem. W przypadku pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt:
Zrelaya Konfeta Sp. z o.o.
ul. Krakowska 123
00-001 Warszawa
tel.: +48 123 456 789
e-mail: [email protected]